集运服务
集运常见问题


Q:如何集運?

A:當你在網上購物付款之前,請將地址及收貨人改為:

地址:深圳市龍崗區南灣街道南嶺村黃金北路19號領創文旅C棟101

收貨人:會員編號+轉樂淘

電話:186 8143 8343

郵編:518000

注意:如沒貼寫明確收貨人全名或會員編碼,將會按照未知件處理,為了保證你的時效,請務必填寫你的會員編碼


Q:運費如何計算?

A:一般貨物:

新界:首重$80/15kg,超過15kg部分按續重$2.7/1kg

九龍:首重$80/15kg,超過15kg部分按續重$2.7/1kg

港島:首重$105/15kg,超過15kg部分按續重$2.7/1kg

拋貨:新界/九龍:$400/1立方,港島:$450/1立方

貨物長度若在2米須收$100超長費,超過5米超長費另議。


Q:什麼叫拋貨?

A:拋貨,即長*寬*高/ 6000後,如果所得的體積重量大於實際重量,將按體積重量計費。


Q:可以上樓嗎?需要加多少費用?

A:因司機工作量較大,如需上樓,將視乎收貨地址實際環境/貨物重量而決定收費。

1.免費停泊4.5M貨車√ 有貨梯√:滿足以上條件工廠工業大廈可免費上樓,住宅每1立方收取150元港元,不滿1立方按$1.1/kg計算。

2.可免費停泊4.5M貨車√ 無貨梯,需行樓梯√:視乎貨物重量及尺寸,詳情聯繫客服。


Q:可以幫忙去物流公司自提嗎?需要收費嗎?

A:可以,需發往我司集運倉附近,視乎貨物數量,我司倉庫內10公里內須收自提費60-100元不等,超出10km另議。


Q:可以幫忙代付運費嗎?

A:可以,但需要你事先通知,代付運費後將在代收貨款或微信支付收取。


Q:如何付款?

A:可選擇貨到付款給司機或微信/支付寶轉帳支付。


Q:如何知道我的貨物到了集運倉?

A:當你在淘寶下單後,賣家發貨後,請將運單編號截圖發給客服登記,收到貨核對之後將會及時通知。


Q:可以幫忙驗貨嗎?

A:部分貨品可提供代拍照驗貨服務,但因每個人的主觀感受各不相同,代驗貨只提供簡單的外觀查驗,不提供功能方面的驗貨。


Q:通知寄出後幾時發貨?

A:為保證時效,19點之前通知發貨的快遞,當日即可發貨;19點之後通知發貨的快遞,延遲到下個工作日發貨。


Q:發貨後幾時收到?

A:正常情况下是發貨後起1-2個工作日左右可為你送達,如遇特殊天氣,公路關閉,派送量超負荷,公眾假期等極少數個別情况,可能有所延誤,請你耐心等候及理解。


Q:可以指定時間派送嗎?

A:司機工作時段內可溝通,非工作時段不送貨。但因司機工作時間有限,工作時間為週一至週六10點-18點,為了節省你的時間,請勿在非工作時段來電約送貨,感謝配合與諒解。


Q:貨物遲遲未收到怎麼辦?

A:如貨物超出正常派送時間仍未收到,請盡快聯系我司客服,我司將會及時與司機聯系。


Q:貨物收到後,包裝破損或缺少快件怎麼辦?

A:我司對每個客戶的包裹非常重視,自陞級為OMS系統後,短裝漏包情况大大降低,但因人手有限,如你發現任何疑問,請在簽收後3日內儘快與我們聯系,我們將盡力為你解决。超出3日默認滿意簽收,再聯系時我司概不負責,感謝配合。


Q:哪些貨物不能集運?

1) 易燃、易腐爛、易碎或具毒性、爆炸性、殺傷性、腐蝕性及放射性之危險品;

2) 毒品或吸毒之相關器具;

3) 妨害風化之圖書、照片、雕塑品或器具;

4) 侵犯商標、著作權或智慧財產權之物品;

5) 貨幣、增值稅發票、其他稅票或有價證券、金銀財寶、古董、貴重金屬;

6) 任何活體動物;

7) 一切粉末、液體物品及光碟;

8) 非正品/仿單的貨品;(如客人所寄的非正品或仿單的貨品,不論貨品寄失與否,本公司不會作出賠償);

9) 懷疑是品牌非正品的貨品。如說明是正品, 但價錢是不合理地低的貨品;

10) 各类大米,香米,珍珠米等;

11) 受到香港海關進口管制及澳門海關的禁運物品;

12) 需要冷藏的物品

不得在托运货物内夹带以上违禁品,否则一切后果由托运人承担。

深圳市樂淘國際速運有限公司

Shenzhen Happytao Express Co., Ltd.